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La confianza en el equipo de trabajo es esencial.

Gerentes, departamentos de recursos humanos, y compañías completas han puesto en práctica diferentes estrategias para mejorar el involucramiento y resultados del personal, sin resultados concluyentes, pero ahora la neurociencia muestra un camino más efectivo: la confianza.

La investigación de Paul J Zak demostró las razones por las que una cultura de confianza produce mejores resultados para toda organización.

Liderar desde la confianza le permite al equipo de trabajo aumentar la productividad, la colaboración, da libertad para crear e innovar, y favorece una vía más efectiva de resolución de conflictos, porque las responsabilidades y el éxito de la empresa se comparten entre todas las personas.

Al establecer una atmósfera de confianza, las personas muestran su talento y fortalezas, sin temor a ser juzgadas por sus ideas, enfocándose así en los resultados y la innovación; lo cuál, en última instancia, será también en beneficio de la compañía.

En el artículo de John Hall, "Why a Focus on Employee Trust is Essential", para Forbes, se desarrollan estas 4 razones para girar hacia la confianza en el ambiente laboral.

“En el lugar de trabajo, la confianza tiene un impacto positivo en todo, desde el desempeño de la compañía, hasta la rotación del personal.” 


The Neuroscience of Trust
Management behaviors that
foster employee engagement.
Paul J. Zak, 2017.

El reto de volver a la oficina.

Ahora que toda esta fuerza laboral vuelve a las oficinas, aún con el riesgo latente de la pandemia, se deben analizar los efectos que ese experimento tendrá en la vuelta a la oficina.

Liderado por Ethan Bernstein, de la Escuela de Negocios de Hardvard, un grupo académico encontró que las personas sienten que pueden ser igual de productivas en casa como lo eran en la oficina, y que luego del cambio abrupto de la oficina a trabajar desde casa, la satisfacción laboral aumentó, los niveles de estrés bajaron, e incluso el tiempo de horas trabajadas aumentó.

Sin embargo, algunas empresas reportan estar preocupadas por la seguridad de la información “fuera de la oficina”. Otro elemento que se resiente con la virtualidad es la interacción casual, en medio de reuniones o en espacios comunes que fomentan la colaboración. Así mismo, muchas personas reconocen que es más difícil construir relaciones con sus pares sin la interacción en persona.

Los factores de ese experimento laboral del 2020 deben analizarse para volver a “la nueva normalidad” y considerar cómo transformará el lugar de trabajo. Se señalan con más detalle en el artículo “Employees and employers both face trade-offs as offices reopen” de The Economist.

En el 2020 el mundo puso en práctica el que quizás fue el experimento laboral más grande de la historia, con millones de personas trabajando desde sus hogares.




Cómo lograr que el personal
dé lo mejor en su trabajo

Cada gerente y líder tiene sus secretos para lograr que su equipo dé su mejor esfuerzo y resultados en el trabajo. 

Sin embargo tres pilares son clave para lograrlo; seguridad psicológica, comunicación y motivación.

La seguridad psicológica permite que cada persona muestre sus talentos sin miedo a juicios o a consecuencias negativas. Es ofrecerles confianza para aportar en un ambiente de trabajo sano.

De esta atmósfera de seguridad se desprende la confianza para comunicarse, no sólo en los canales tradicionales, si no también en persona, para que las ideas y procesos fluyan con facilidad.

El mejor liderazgo es el que inspira y da confianza, no es fácil, pero al lograrlo será más simple construir el éxito porque será un verdadero trabajo en equipo. 

Y finalmente así se estimula la motivación y el involucramiento orgánicamente, porque el personal estará apropiándose de las ideas, los objetivos, y los espacios como suyos, para tomar el control de su propio desempeño.

Laura Garnett, ofrece una visión más amplia con prácticas herramientas para liderar e inspirar en su artículo "Dear Managers: Here’s How To Get Your Team To Do Their Best Work", para Forbes.

El mejor liderazgo es el que inspira y da confianza, no es fácil, pero al lograrlo será más simple construir el éxito porque será un verdadero trabajo en equipo.



La oficina y la comunicación cambiaron,
la remuneración también puede cambiar.

Luego del experimento laboral más grande de la historia con millones de personas realizando work from home durante el 2020, muchos procesos cambiaron en el ambiente laboral, y la forma en que se compensa a los equipos de trabajo también podría cambiar para ser más ágil.

El objetivo de esta modalidad es reconocer a las personas y a las interacciones, no solo las reglas o los resultados de forma rígida, y las recompensa en función de la creación de valor.

Para que su resultado se beneficioso para la compañía debe tener un rango de incentivos más allá de los individuales, para fomentar el espíritu de equipo, mediante compensaciones monetarias, como los bonos, o no monetarias como desarrollo de la carrera, tiempo libre, y flexibilidad.

Es una apuesta por transformar las compensaciones de forma más humana, involucrando a las personas y reconociendo sus esfuerzos con agilidad en tiempo real, para darles más poder y que se conviertan en agentes más responsables dentro de la empresa.

Eric Mosley, se adentra en este concepto de pago ágil en su artículo para Forbes: "The Human Enterprise Means Pay Must Become Agile". 

El “pago ágil” significa que pueden ofrecerse
micro-bonificaciones durante todo el año laboral.


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